**Spørgsmål til dit uddannelsesvalg? ** · Få mere info her
Kommunikation og konflikthåndtering
Interesseret?
Tak for din henvendelse vedr. Kommunikation og konflikthåndtering
Vi har modtaget dine oplysninger og vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Informationer
- Varighed5 dage
VEU-godtgørelse
Der er mulighed for at søge VEU-godtgørelse efter gældende regler. Læs mere på www.borger.dk
Satsen i 2026 er kr. 1.017,27 pr. kursusdag.
VEU-godtgørelse søges elektronisk samtidig med tilmelding via www.voksenuddannelse.dk
Styrk dine kompetencer!
Dette kursus er designet til at styrke medarbejdernes generelle viden om kommunikation og konflikthåndtering.
Kommunikation og konflikthåndtering - service 44853
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
Mål
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.
Kursusbevis
Der er en skriftlig prøve til uddannelsen
Samarbejde i grupper i virksomheden 45983
Mål
Deltageren kan bevidst rette fokus på egen arbejdsindsats i en eksisterende/aktuel arbejds- eller projektgruppe og tilpasse sin arbejdsindsats således at den er med til, at sikre sammenhæng imellem gruppens og virksomhedens mål. Endvidere kan deltageren aktivt indgå i arbejdet med at minimere de processer, der hindrer samarbejde og kan styrke de processer, der fremmer samarbejde i virksomheden. Endvidere kan deltageren bidrage til at understøtte udviklingen af et godt arbejdsmiljø.
Målgruppe
Medarbejdere som i deres arbejde indgår i forskellige gruppekonstellationer.
Kursusbevis
Der er en skriftlig prøve til uddannelsen. Der er en særlig prøve til kursister, der tager uddannelsen som fjernundervisning.
Hold dig opdateret
Tilmeld dig skolens nyhedsbrev for at holde dig opdateret om nyheder der er relevante for nuværende og kommende elever, samt forældre til nuværende og kommende elever.
Velkommen i klubben
Weeeeee! Vi er beæret over at netop du er kommet med ombord! Tak.